Questions fréquentes
Vous trouverez, ci-dessous, les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter au : 02.41.88.05.85
Quand et comment visualiser toutes mes photos ?
Généralement celles-ci sont toutes visibles dès le lundi suivant l'événement.
Sur la page d'accueil de notre site, nous vous informons de l'évolution et de la fin de la mise en ligne des images.
Ensuite il suffit de sélectionner le nom de votre événement et dentrer votre numéro de dossard ou votre nom afin d'accéder à votre page personnelle.
Y a-t-il d'autres photos ailleurs ?
Non, toutes les photos vous concernant sur un événement sont enregistrées sous votre numéro de dossard.
Pourquoi n'ai-je pas de photos ?
Si vous n'avez pas de photos, il y a 2 raisons possibles à cela :
- Votre dossard n'était pas visible pour diverses raisons : En partie masqué par un objet, une main, plié, etc.
- Vous êtes passé au travers de notre dispositif de prise de vue.
Toutefois, vous pouvez visualiser les photos non identifiées, pour cela il suffit :
1- Choisir le nom de l'événement
2- A la place de votre numéro de dossard, faites des recherches dans les numéros 90000, 91000 et 92000
La qualité de l'image que je vois à l'écran, est-elle similaire à la photo que je vais recevoir ?
Non, l''image affichée à l'écran est en basse définition afin d'optimiser les performances de traitement Internet et lutter contre le piratage. La photo que vous allez recevoir est issue du fichier original en haute définition.
Avant d'être mise en ligne, chaque photo est visualisée, identifiée et validée (cadrage, netteté, qualité) par un opérateur qualifié. La qualité de vos photos est ainsi optimale.
La qualité des photos est-elle garantie ?
Nous sommes photographe de sport depuis 30 ans. Nous vous proposons donc des photos de qualité professionnelle.
Nos photographes sont équipés par nos soins avec le meilleur matériel photo CANON.
Nous nous engageons sur la netteté, le cadrage, les contrastes, la densité des couleurs.
Ainsi, avant d'être mise en ligne, chaque photo est visualisée, identifiée et validée (cadrage, netteté, qualité) par un opérateur qualifié. La qualité de vos photos est ainsi optimale.
Qui effectue les tirages photos ?
Pour vous garantir de vrais tirages personnalisés professionnels et une rapidité de traitement de votre commande, le tirage de nos photos est effectué par nos soins dans notre laboratoire professionnel sur papier photo FUJI.
Le tirage des posters 40x60 et 60x90 par un traceur, sur papier pearl de fuji.
Quels sont les formats des photos que je peux acheter ?
Nous vous proposons divers formats, du 13x19 jusqu'au 60x90. Pour le détail il suffit de vous reporter dans la rubrique « Produits et tarifs».
Qu'est-ce qu'une photo email ?
La photo email est une image JEPG issue de l'originale, après commande vous recevez un lien sur votre messagerie électronique vous invitant à télécharger votre photo.
Elle est au format de 3552x2368 pixels, de cette taille, vous pourrez réaliser des fonds d'écrans originaux, des photomontages, intégrer votre photo à une oeuvre multimédia, ou tout simplement, réaliser votre propre tirage sur papier numérique si vous disposez d'une imprimante de qualité photo.
Qu'est ce q'un pack ?
Le « pack privilège » correspond à l'ensemble de vos photos personnelles (un numéro de dossard et une course) prises lors d'un événement, à un prix promotionnel. Ce prix attractif est valable quelque soit le nombre de photos que vous avez (hors remise des prix).
Comment faire une commande ?
Pour effectuer une commande, vous avez 4 possibilités :
- Directement sur le site.
- Par courrier postal.
- Par téléphone.
- Par e-mail.
1- Commande en ligne :
Pour cela il vous suffit de sélectionner les photos que vous souhaitez et de les ajouter à votre panier. Un fois votre sélection terminée, cliquez sur le bouton « commandez » et laissez vous guider.
2- Commande par correspondance ou par fax:
Grâce au bon de commande que vous aurez préalablement rempli sur Internet, que vous aurez imprimé et renvoyé à notre adresse avec un chèque.
Grâce au bon de commande postal que vous allez recevoir dans la semaine suivant l'événement auquel vous avez participé.
3- Commande téléphonique :
Il vous suffit de relever les références des photos que vous désirez commander et de nous appelez au 02.41.88.05.85.
4- Commande par e-mail :
Il vous suffit d'envoyer un e-mail à contact@flash-sport.com dans lequel vous indiquez : le nom de la course, le numéro du dossard, la référence de la photo, le format, l'adresse de livraison, votre numéro de carte bleue.
Quels sont les différents modes de paiement acceptés pour régler mes achats ?
- Par carte bleue, pour tous les modes de commandes (internet, voie postale, fax et téléphone).
- Par chèque bancaire ou postal pour les commandes expédiées par voie postale (valable uniquement pour la France métropolitaine et les DOM TOM).
- Par virement.
- Par mandat postal, commande par correspondance.
Quels sont les avantages à commander via le site www.flash-sport.com
La commande en ligne est rapide, fiable, totalement sécurisée au niveau des paiements, et permet de bénéficier d'un délai de traitement de 48 h départ Angers, contre 10 jours par les autres moyens de commande.
Votre « compte client Internet » vous simplifie la passation des commandes, et vous fait bénéficier d'offres promotionnelles réservées aux clients Internet.
Peut-on faire une commande pour plusieurs courses et dossards en même temps sur Internet ?
Oui, pour cela il suffit de visualiser les différents événements et/ou dossards, et d'ajouter votre sélection à votre panier.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est sécurisé. En effet, le paiement de votre commande se fait sur le site de la banque « CREDIT MUTUEL » où vous êtes redirigés.
Nous n'avons donc pas accès à vos coordonnées bancaires. C'est pour cela qu'il faut nous les redonner à chaque commande.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Vos commandes Internet sont traitées en 48 h départ Angers. A ce délai il faut rajouter le délai de poste qui est variable.
Vos commandes par correspondance sont traitées en maximum en 48 heures (à réception) départ Angers.
Combien de temps mes photos sont-elles consultables sur www.flash-sport.com
Les photos restent minimum 1 an sur le site.
Pendant combien de temps gardez-vous les photos en archive ?
Nous avons tout en archive depuis 2003. Il est donc possible de commander les photos de ces épreuves, à condition d'avoir les références des photos. Le traitement de ces commandes prend un minimum de 2 semaines.
A quoi correspondent les frais de port et d'emballage ?
Ces frais correspondent au traitement administratif de votre commande, à lemballage et au port des produits, ainsi qu'à l'envoi systématique de la facture.
Est-ce que je peux utiliser mes photos pour illustrer un article de presse ?
Nous vous vendons les photos libres de droits presse. Votre seule obligation est de faire mentionner le crédit photo «Flash-Sport » selon les règles en vigueur.
Pour toute autre utilisation, merci de nous contacter.
Est-ce que je peux utiliser mes photos pour de la publicité, des affiches ?
Bien entendu, vous pouvez utiliser vos photos pour de la publicité, des affiches. Pour toute utilisation autre que la presse, merci de nous contacter afin de d'étudier la meilleure proposition commerciale.
Mon adresse postale est-elle utilisée à d'autres fins que le traitement de ma commande ?
NON, votre adresse nous sert exclusivement à traiter et à vous envoyer votre commande.
Celle-ci n'est transmise à aucun organisme ou entreprise. Vous ne serez donc jamais démarché par une entreprise extérieure à FLASH-SPORT.